เราออกแบบกระบวนการให้ทีมเห็นความคืบหน้าได้ชัดเจน ทุกขั้นมีผลลัพธ์เป็นเอกสารหรือสรุปที่จับต้องได้ ไม่ใช่เพียงการนัดประชุมซ้ำ ๆ โดยไม่มีข้อสรุป
รับฟังและทำความเข้าใจ
เราสนทนากับทีมผลิตภัณฑ์เพื่อทราบคำถามทางธุรกิจ ข้อจำกัดด้านทรัพยากร และสถาปัตยกรรมที่มีอยู่ ผลลัพธ์คือบันทึกขอบเขตงานที่ตกลงร่วมกัน
วางแผนการวัด
เราร่างตัวชี้วัด เหตุการณ์ และหลักการเก็บข้อมูล พร้อมระบุสิ่งที่จะไม่เก็บ ทีมตรวจสอบและปรับก่อนลงมือใช้จริง
ดำเนินการวิเคราะห์
เราทำงานกับข้อมูลจริงตามขอบเขตที่ตกลงไว้ สรุปแนวโน้มและข้อจำกัด โดยรักษาข้อมูลไว้ในสภาพแวดล้อมที่ทีมกำหนด
ส่งมอบและสนับสนุนต่อ
เราส่งมอบเอกสารและสรุป พร้อมอธิบายให้ทีมสามารถดำเนินการต่อเองได้ ไม่ผูกขาดความรู้ไว้กับเรา
หลักการที่เรายึดถือ
ทุกชิ้นงาน เรายึดหลักว่าการวัดต้องตอบคำถามที่เกี่ยวกับการตัดสินใจ หากตัวชี้วัดใดไม่สามารถบอกได้ว่าการตัดสินใจใดจะเปลี่ยนไปจากตัวเลขนั้น เราจะไม่แนะนำให้เก็บ นอกจากนี้เราไม่ส่งข้อมูลผู้ใช้ไปยังบริการภายนอกโดยไม่จำเป็น และไม่พึ่งพาตัวติดตามบุคคลเมื่อคำตอบที่ต้องการอยู่ในระดับรวม